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在“互联网+”中迷失的传统企业——回归到商业本质吧!

翁宰相对企业的本质有个自己的定义,许多企业家由衷认同,即“企业是以更高效率为顾客创造个性化价值的组织”。

这个定义的底层逻辑是“创造顾客价值,并且具有显著的个性价值,企业就拥有定价权,才能摆脱价格战和规模依赖,拥有较高毛利,企业有财力整合优秀人力资源、支持研发和顾客服务,就能培育忠诚顾客,提升品牌美誉,企业的可持续发展就不在话下”。

此外,更高效率也很重要,你创造的个性化顾客价值再让顾客心动,没有效率,成本一定高,顾客没有能力买单,则一切白搭。

中国这么多企业陷在同质化和低价竞争的泥潭,苦不堪言,就是不懂企业的原点其实是“创造个性化顾客价值”。企业的资源配置都应该围绕创建个性化顾客价值而展开。然而,急功近利的中国企业每天忙的是销售、回笼现金,产品、品牌没有优势和个性,就算暂时回了点现金勉强多支撑些时日,最终仍会歇菜。针对这个,翁宰相讲过一句话“一个在流通中配置了过多资源的国家和企业是没有前途的”。

所以,无论什么新技术、新模式,只有对“创造个性化顾客价值”有贡献的时候,才能叫“+”。

看看,中国企业界的所谓“互联网+”创造了什么顾客价值:

研发一个APP,忽悠了风投,通过猛打广告、补贴与优惠活动增加下载量,但界面UI差,服务和顾客体验差,相对传统顾客沟通和交易方式,并没有提升效率,也没有提升顾客价值,反倒是浪费了社会资源。

“夫物芸芸,各复归其根”,中国企业,醒来吧!回归到企业本质。

传统企业“互联网+”的成功密码

 “互联网+”的热潮滚滚而来,从来都缺乏独立思考的中国商界,再一次开始狂热。“互联网+”成为时髦,论坛、峰会甚至喝酒神侃,不提“互联网+”就无法彰显“高大上”。

历史不断在重复,中国历史多的是“神来了-拜神-神不存在”的轮回。

堂堂汉武帝,痴迷长生不老之术。看了方士栾大的“斗棋”魔术后,信以为是特异功能,感觉栾大有长生不老之术不假。对栾大近似疯狂地加官进爵。先是拜栾大为五利将军,一个多月后,栾大就佩上了五利将军、天士将军、地士将军、大通将军四颗信。汉武帝算是下了血本,不仅大把封官、给人、给物、给钱,还把自己最喜爱的女儿送给了他。纸当然包不住火,汉武帝最后彻底看透了栾大的骗子嘴脸,于是将其腰斩。那个推荐栾大的丁义也因此获不道之罪,被斩首弃市。这不,当下的中国政商名流不也相信王林了吗?

企业的最大竞争力来自“最高的效率创造个性化的顾客价值”,所以,无论什么新技术、新模式,只有对创造顾客个性化的价值有贡献的时候,才是能叫“+”。

传统企业互联网升级与“互联网+”的主要手段是APP和微信应用,无论用哪种手段,第一关注点,必须是有效运用APP和微信增值顾客价值,优化顾客沟通和交易方式降低顾客沟通、服务以及客户关系管理成本,并把降低的成本让渡一部分给顾客,当然也留一点给自己做利润啦!

由于微信+H5能实现99%APP功能,把微信运用的精髓研究透彻,就能走活“互联网+”这盘棋。

很多企业微信营销的重点放在了传播,如软文发布,且大多是干巴巴的企业新闻,赤裸裸的广告和促销告知,这些软文内容没有创意和个性,主要靠暴力转发获得很低的点击率,这种低水平的微信内容只会让粉丝大逃亡。

其实微信内容本身也应该围绕产品本身的基本属性、品牌定位进行价值延展。如百果园应该成为水果营养专家、水果配餐专家、水果植物迷们的精神乐园,而不是简单用微信的便利化进行促销信息公告。

灵芝第一品牌寿仙谷,服用灵芝保健品和食品的目的是健康,微信内容以健康生活方式、养生、修心、健康食品、中医文化传播为主要内容,并且要求内容有很高的科学性,区别伪科学养生知识满天飞的公众号,即长期订阅寿仙谷公众号,对健康是很大帮助,即公众号的内容与服用灵芝产品的消费目的一致,这些内容不仅受粉丝欢迎,还提升了顾客价值。

飞雕电器把“时尚安全”作为品牌个性,所以在微信内容上非常注重为安全用电和时尚生活方式的引领。作为一家非常有责任心的企业,飞雕创新研发了“儿童安全门排插”,并以“孩子单独在家用电安全细节大全”为标题创作了微信软文,点击量在一天内超过10万,是平台一般文章的52倍,文章最后是儿童安全门排插的广告,直接引流到京东实现成交。由于“用电安全细节大全”帮助受众掌握更安全的知识,产品广告帮助顾客选到了更安全的排插,顾客对飞雕的软文不仅不反感,还带着感激之情,因为这篇软文本身是创造顾客价值的。

微信的主要应用方向是互动和顾客增值服务,通过富有创意、趣味和文化含量的互动增进情感连接,通过微信这一超级入口更便利地获知消费者需求并快速反应提供服务。同时,要基于微信后台技术,创新出大量服务新标准,让顾客选择符合自身需求的个性服务。这才是“互联网+”以及微信应用的王道。

传统企业互联网升级,不是一股脑儿把什么都搞成互联网,而是盘点和梳理线上线下资源,按照成本最低、顾客价值创新化和最大化原则,对顾客的传播、互动、体验和服务进行线上线下科学分工和整合,并形成线上线下闭环,即O2O。实际上,任何企业的“互联网+”到最后都是O2O模式,只不过不同企业的线上线下权重不同、分工不同、联动方式不同。