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专业板块专题研究
关于O2O,许小年教授说错了哪些?


       优秀的管理学者,其实没有必要在形而上的层面做过多的推导和演绎,在方法和实践层面给企业更多指导,真正帮到企业升级和转型,才是真正的管理大师!德鲁克一直强调“管理其实是行的学问


最近,许小年教授用一贯深刻、犀利、幽默的风格开讲,痛斥O2O不创造价值:两边都是零,中间一个2货,他说“很多O2O不创造价值,什么叫O2O?就是两边都是零,中间一个2货,这就是 O2O。需求这端不着边,供给也不着边,中间幻想一个百亿市值的公司,这就是O2O”。

 

     这个观点明显与事实和趋势不符,君不见:

 

大众点评是O2O的典型成功案例,餐饮企业用大众点评这一线上渠道揽客、提供线下良好用餐体验、成为回头客、社交媒体口碑传播,已经成为餐饮企业主要的客源和品牌创建方式。到今天一个想真正有所发展的餐饮企业,不用好大众点评online平台,难难难!

在信用卡市场一骑绝尘的招行,线上营销和客服如火如荼,其微信服务号不仅有查账、查额度、快速回款、积分兑换礼品等简单功能,还可以完成办卡、开卡、提升额度、修改密码与账单地址等复杂功能,更有大量精心策划的互动活动和增值服务,不断提升顾客的忠诚度。试想这些功能通过线上来实现,招行可以省掉多少门店,砍掉多少callcenter 的席位与人员费用。对零售客户,线下门口只要做好大额取现、个人贷款、大额理财产品咨询和销售等有限的服务即可,因为有限,则更能集中资源给予顾客良好服务和体验。这个线上线下的分工相当科学,毫无疑问是成功的O2O实践。

O2O的成功案例不胜枚举,O2O前景乐观可期。许教授呼吁中国企业界回归常识---创造顾客价值,这句话看似简单,其实道尽商业大智慧,翁宰相非常认同许教授的观点。那我们就用许教授的提倡的常识思维来看看O2O能创造价值吗?

其实,移动互联作为人类划时代的科技创新,相比PC互联,技术层面的里程碑式差异是“LBS、重力感应”,应用层面是“随时随地、即时、碎片时间”。常识告诉我们,只要把握这个技术和应用特点,服务于顾客价值的提升,O2O大有作为。

实际上,企业界最关心的不是对一个新技术应用、新商业模式做出”好和不好、有没有前途”的做出简单判断,而是哪些行业适合做?如何做好?如何通过线上替代线下传播从而降低传播成本、更高品质地与顾客互动?如何通过线上实现此前现有根本无法实现的营销功能?

O2O确实有做得不好的企业,但没有许教授所言的如此不堪。不是O2O没有前途,而是大部分企业没有掌握O2O的精髓,其实教会了企业掌握O2O的本质、关键方法,企业就能如庖丁解牛般应用自如,不仅能造福一大批企业,而且节约社会资源(如招行的少开门店)。我想这也最具经国济世情怀的许教授热切期盼的。

       当然,许教授教大家“回归常识、关注价值、减少跟风、互联网不是神器、互联网是工具而不是思维”,都是对浮躁中国社会的一股清风和至理名言。中国企业界如果能深刻学习领会,坚决贯彻落实,则幸甚!