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专业板块专题研究
为什么这么多企业的 “互联网+”沦落为“互联网-”?


开宗明义,翁宰相要阐明一个观点——无论什么技术、新模式,只有对创造顾客个性化的价值有贡献的时候,才是能叫“+”。

看看,中国企业的所谓互联网+创造了什么顾客价值:

          研发一个app,忽悠了风投,通过猛打广告、优惠活动增加下载量,但界面UI差,顾客体验差,并没有提升传统顾客沟通和交易方式的效率,没有提升顾客价值,反倒是浪费了社会资源;

          微信营销的重点放在了传播,如低层次的软文发布,且大多是企业自己干巴巴的新闻,软文内容没有创意和个性,然后暴力转发;

然后,这就是被当下互联网斗士们鼓吹的互联网+。这样的互联网+只能是一地鸡毛。醒来吧!在互联网+的狂潮中迷失的人们:

传统企业互联网络升级,互联网+的第一关注点,必须是如何用于互联网尤其是移动网技术手段增值顾客价值,降低顾客沟通、服务以及客户关系管理成本,并把降低的成本让渡一部分给顾客,当日也留一点给自己做利润啦!

任何一个app的价值在于优化顾客沟通和交易方式,因为顾客在降低了获取信息成本和提升交易效率中获得了价值,同时还要通过app创造新价值,如百果园应该成为水果营养专家、水果配餐专家、热爱水果植物迷们的精神乐园,而不是简单的卖水果,用微信的便利化进行促销信息公告。

而微信营销的主要价值是互动和顾客增值服务,微信软文传播因为创造的顾客价值极为有限,是次要应用。通过富有创意、趣味和文化含量的顾客互动增进情感链接,通过微信这一超级入口更便利地获知消费者需求并快速反应提供服务。同时,要基于微信后台技术,创新出大量服务新标准,让顾客选择自身需求的个性服务。这才是王道。

          传统企业互联网升级,不是一股脑儿把什么都搞成互联网,要按照成本最低、顾客价值创新化和最大化原则,重新梳理线下资源,对顾客的传播、互动和服务进行分工。线上线下比如复杂产品还要继续强化线下体验,线下体验后加粉,再通过线上软文持续影响,并通过线上的便捷和高频次互动让顾客最后心动,然后成交;很多又是通过线上传播和沟通(包括顾客浏览电商网页后没有马上成交的,也留下好印象),顾客对品牌有一定认同后,到实体店通过实体店的良好环境、一流导购的体验,成功临门一脚实现成交。

          即传统企业互联网+究竟怎么,+o2o究竟怎么做,请看杰信原创观点《抓住两个根本,玩转O2O没问题》。